Customer Success

Localização

Brasília, DF

Categoria

Marketing

Modalidade

Híbrida

Nível Profissional

Pleno

Setor

Atendimento

Customer Success

Gestão de conta | Atendimento ao cliente | Gestão de projeto | Consultoria de Negócio

A ThinkOn tá de casa nova, clientes novos chegando e a gente quer fortalecer nosso time de Atendimento e Sucesso do Cliente. Pessoas fodas, ambiente foda, clientes então nem se fala…
Aqui o esquema é híbrido, inclusivo, flexível, mas focado no que realmente importa: performance e resultados pros nossos clientes. O negócio é entregar o melhor e construir relações para durar.

Relacionamento com equipe do cliente, conhecimento básico do fluxo de agência, com entrada de jobs, distribuição de tarefas e controle de verbas e metas. Conhecimento básico de fluxos de Always On e mídia digital, e será capacitado para acompanhar todas as campanhas de tráfego. Acompanhamento de demandas em fornecedores, prazos, orçamentos e entregas. Reports aos diretores de contas e ao cliente.

Pode ser júnior ou pleno, a remuneração é conforme a tua experiência e o que você traz de bagagem. Nosso modelo é remuneração PJ com descanso remunerado, trabalho híbrido (tanto faz se é no escritório ou de casa, são 3 presenciais x 2 home), e o mais importante: liberdade pra ser foda do seu jeito.

Se vc busca aprender ainda mais sobre performance e mkt digital, quer crescer junto e ajudar a gente a levar os clientes pro próximo nível, já manda o currículo, porque a ThinkOn quer gente boa, com foco e atitude, que chegue pra somar e fazer história!

Responsabilidades e atribuições

Acompanhamento de Projetos e Resultados

Você será o ponto central para garantir que os objetivos acordados com os clientes sejam atingidos, desde a entrada de demandas até a entrega final. Isso inclui o monitoramento de campanhas e dashboards e o desempenho de projetos, sempre com foco em melhorar os resultados (ROI) e a satisfação do cliente.

Gestão de Relacionamentos

Manter um relacionamento próximo e transparente com os clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e superadas. Você será o elo entre a equipe do cliente, o time de suporte técnico e a nossa equipe de mídia, facilitando a resolução de incidentes e gerindo prazos e orçamentos.

Renovação e Retenção

Propor soluções que aumentem o valor do tempo de vida do cliente, assegurando a renovação dos contratos e evitando churn. Isso inclui o uso de CRM e ferramentas de gerenciamento para acompanhar a carteira de clientes e garantir a satisfação contínua, utilizando métricas como NPS.

Consultoria e Estratégia

Além de operacional, sua função terá um olhar consultivo, sugerindo melhorias nos processos do cliente e propondo estratégias de crescimento baseadas nos dados obtidos em suas campanhas e relatórios de desempenho.

Gerenciamento de Fluxos e Demandas

Com experiência no fluxo de agência, você coordenará a entrada de jobs, distribuição de tarefas, controle de verbas e metas, sempre em sintonia com a gestão de campanhas de mídia digital e tráfego pago.

Requisitos e qualificações

Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Success, com foco em retenção e gestão de contas
Conhecimento em fluxos de agência e marketing digital, além de experiência com CRM e métricas de satisfação (NPS)
Habilidade em gerenciar projetos, orçamentos, prazos e resultados, com perfil proativo e senso de propriedade ("esse é o MEU cliente")
Boa comunicação, organização e habilidades de negociação;
Experiência em ambientes B2B
Familiaridade com ferramentas como Excel e CRMs, além de conhecimento básico em mídia e campanhas de performance.

Diferenciais